Lista de precios de soporte técnico

Soporte técnico Presencial (válida sólo para el DF y Estado de México, precios en pesos mexicanos):

El soporte técnico presencial se recomienda para todos aquellos clientes que no dispongan de personal técnico en sus instalaciones y que necesiten resolver problemas básicos que afecten al sistema como conectividad, configuración de ruteadores y switches, configuración del sistema, configuración del acceso vía Internet y todas aquellas tareas que requieran la presencia física de un técnico.

Hora de soporte individual: $500.00
Paquete de 10 horas: $4,000.00
Paquete de 15 horas: $5,250.00
Paquete de 20 horas: $6,000.00
Póliza de soporte técnico presencial: $3,000.00 mensual.
La contratación mínima de la póliza de soporte técnico es por 6 meses. Esta póliza incluye horas ilimitadas de soporte técnico presencial y vía Internet. Precios más IVA.

Soporte técnico vía Internet (precios en pesos mexicanos):

El soporte técnico vía Internet aplica para el caso en que no sea posible la presencia física de un técnico (clientes fuera del DF o Estado de México, emergencias que no dan tiempo a que un técnico se desplace al lugar) o simplemente que haya acceso a Internet de Banda Ancha y no sea necesaria su presencia. Es fundamental que todos los equipos de conexión a internet del cliente (modem, ruteadores y servidor) estén configurados para permitir el acceso remoto de nuestros técnicos.

Hora de soporte individual: $350.00
Paquete de 10 horas: $2,400.00
Paquete de 15 horas: $3,150.00
Paquete de 20 horas: $3,600.00
Póliza de soporte técnico vía Internet: $1,800.00 mensual.
La contratación mínima de la póliza de soporte técnico es por 6 meses. Esta póliza incluye horas ilimitadas de soporte técnico vía Internet. Precios más IVA.

Soporte técnico vía Internet y Presencial (precios en USD para clientes internacionales):

Hora de soporte individual: USD 35.00
Paquete de 10 horas: USD 240.00
Paquete de 15 horas: USD 315.00
Paquete de 20 horas: USD 360.00
Póliza de soporte técnico vía Internet: $180.00 mensual.
Día de visita: USD 450.00
La contratación mínima de la póliza de soporte técnico es por 6 meses. Esta póliza incluye horas ilimitadas de soporte técnico vía Internet. Los días de visita no incluyen gastos de viáticos (pasaje de avión, hotel, alimentación), los cuales correrán por cuenta del cliente. Los días de visita incluyen 12 horas de trabajo por día. Los días de llegada y de salida del técnico cuentan como medio día a efectos de precio, a menos que la llegada y la salida sean el mismo día. Si ese es el caso, se cobrará un día completo.

Condiciones Generales:
  1. Las horas de soporte técnico presencial no admiten fracciones, es decir, el sólo hecho de que el técnico se presente al lugar ya implica el pago de una hora de soporte. El cálculo de las horas facturables se hará a partir de que el técnico se presente en las instalaciones del cliente. No se facturará el tiempo de desplazamiento.
  2. Las horas de soporte técnico vía internet se cobrarán en fracciones de 15 minutos, tomando en cuenta desde el momento en que se inicia la conexión, hasta que ésta se termina.
  3. Todos los servicios de soporte técnico tienen cinco días hábiles de garantía. Durante ese tiempo, cualquier servicio de soporte relacionado con el reporte en cuestión será sin costo para el cliente.
  4. Los reportes de errores del sistema no se cobran, al contrario, agradecemos que se tomen el tiempo de avisarnos.
  5. Las horas de soporte técnico vía Internet no tienen tiempo de expiración, es decir, no caducan.
  6. En el caso de los días de visita internacionales, el cliente deberá hacer el pago de los días contratados, así como hacer la reservación del boleto de avión y del hotel POR ADELANTADO.